有澳门居民本月初在美国旅游因交通事故身亡，事主家属反映旅游危机处理机制出问题及反应迟缓。旅游局局长文绮华昨（20）日出席活动后被传媒问及，社会对本澳旅游危机处理的期望是否存在落差？文绮华回应称，旅游局早前已就个案发新闻稿回应，她不就个别事件作评论，强调所有个案都会根据所须的程序作出跟进。她又指，旅游危机处理办公室并入旅游局后，人手有增无减，工作模式亦无改变，强调不存在因危机办并入旅游局后不跟进相关工作。
就早前有澳门居民在美国旅游遭遇交通事故身亡，旅游局10月17日发文指，本澳居民崔先生10月7日晚上致电旅游热线，要求协助寻找母亲。身份证明局10月8日接到中国驻美国洛杉矶总领馆通报，一名澳门居民在洛杉矶遭遇交通事故身亡。旅游局随即根据外交公署意见，请崔先生补充有关其母亲的详细身份资料。
外交公署接到资料后，立即透过中国驻洛杉矶总领馆向当地警方递交。总领馆一方面持续跟进向当地法医部门进行身份核实，同时向多方了解身份不明遇难者情况，初步判断遇难者是崔先生母亲，身份证明局和旅游局根据总领馆的文件，分别转告崔先生亲人及其本人上述情况，唯当时未收到法医部门的确认，因此旅游局向崔先生表示未能正式核实遇难者为崔先生母亲。至10月16日晚，总领馆接到法医部门确认该名遇难者为崔先生母亲的资讯，随后第一时间通过外交公署和旅游局向崔先生转达并致以慰问。
下一步，旅游局、身份证明局将继续与外交部驻澳门特派员公署以及中国驻洛杉矶总领馆保持联络，按家属意愿提供可行协助。
